Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía o, en el caso de las entregas parciales, el último envío parcial o la última pieza. Villeroy & Boch le ofrece voluntariamente 30 días. Para ejercer su derecho de desistimiento, puede usar el botón de desistimiento o enviar a:

Villeroy & Boch AG
Departamento Dining & Lifestyle
Customer Care Center
Saaruferstrasse
66693 Mettlach (Alemania)
E- Mail: service.spain@villeroy-boch.com
Número de teléfono: 00800 6864 8110

una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio tal derecho antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si revoca el contrato, deberemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales si se ha elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato que ofrecemos), sin demora y como mucho en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago con el que usted realizó la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que la ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes con la mayor brevedad, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos notifique la revocación del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de14 días.
Nosotros asumiremos los costes de devolución de la mercancía. A menos que la mercancía no pueda ser devuelta por correo debido a su naturaleza. En ese caso, le corresponden a usted los costes directos de la devolución.

Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de la mercancía si esta merma se debe a una manipulación de la misma que sea innecesaria para comprobar su calidad, características y funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

 El derecho de desistimiento no es aplicable:
•    si la mercancía se ha fabricado según una selección individual o los deseos del cliente, o
•    si el material se ha cortado a medida, o
•    si las mercancías se han mezclado inseparablemente con otras debido a su naturaleza o no son aptas para su devolución por otros motivos, o
•    si la mercancía es perecedera o la fecha de caducidad vence rápidamente, o
•    si se trata de artículos digitales, 
•    si se trata de una mercancía precintada, que no es apta para la devolución por razones de protección de la salud o de la higiene, cuando el precinto ha sido retirado después del suministro.